Política de reembolso

En B-fit®️ no realizamos cambios ni devoluciones en suplementos ni accesorios, excepto cuando:

  • El producto llega dañado durante el envío.

  • El producto recibido es erróneo.

  • El producto tiene fecha de caducidad vencida.

En estos casos, B-fit®️ te proporcionará una guía de retorno para que nuestro equipo pueda inspeccionar el producto y validar el caso.


Condiciones para solicitar la devolución

  • El producto debe estar sellado (no abierto).

  • Enviar fotos o videos como evidencia del problema a contacto@bfit.mx.

  • Plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido para levantar la aclaración o reclamo.

 

Proceso

  1. Recibiremos el producto y será inspeccionado por el equipo.

  2. Te notificaremos por email la aprobación o rechazo de la devolución.

  3. De aprobarse la Devolución, el consumidor tendrá derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido. En términos del artículo 92 de la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, Solo procederá bonificación adicional en los siguientes casos:

I. Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerados los límites de tolerancia permitidos por la normatividad;

II. Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;

III. Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, ésta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.


Importante

  • No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.

  • En caso de que el cliente rechace la entrega o desestime recibir el pedido, bajo ninguna circunstancia se podrá realizar el reembolso total del pedido.

  • No se aceptan suplementos abiertos, usados o manipulados.

  • Si tu pedido incluía regalos/promos o bundles, para aplicar la devolución debe regresarse todo el contenido del pedido.

  • No hay devoluciones ni reembolsos en suscripciones reactivadas antes del período o frecuencia elegida. 

Producto dañado

  • Se considera producto dañado, a aquellos en los que la calidad o la eficiencia del producto se ven comprometidos.

  • Se diferencian entre daños meramente estéticos del empaque, y daños que comprometen la calidad o composición del producto.

📦 Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (nombre completo, calle, número ext./int., colonia, CP, ciudad, estado y teléfono).

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos y la paquetería:

  • lo marca como entregado o

  • rechaza la reclamación,

no será posible reembolso ni reenvío.

Si el paquete regresa a nuestro almacén por imposibilidad de entrega, podremos reexpedirlo con un nuevo costo de retorno y de envío a cargo del cliente.

🚚 Paquete marcado como “entregado” pero no recibido

Cuando la paquetería marca un envío como entregado, se considera cumplida la entrega.

  • En estos casos, no aplican reembolsos.

  • Te apoyaremos con la gestión de reporte ante la paquetería y compartiremos la evidencia disponible para que podamos levantar una aclaración en tu nombre. Tienes 48 horas para  levantar el reporte al numero de contacto 449 493 9633 (Servicio al Cliente B-fit)

🔁 Pedidos de Suscripción

  • Puedes pausar o cancelar tu suscripción antes de la fecha de cobro programada desde tu cuenta o escribiéndonos al Whatsapp 449 493 9633.

  • Una vez que el pedido de suscripción está procesado o en tránsito, no es posible cancelarlo ni devolverlo por arrepentimiento.

  • En casos de producto dañado/erróneo/caducado, aplican las mismas condiciones y proceso de devolución descritos arriba.

  • Al reactivar la suscripción el cobro se hace en ese mismo momento, sin importar la frecuencia elegida o días transcurridos. 

💸 Promociones, ajustes y diferencias de precio

  • No realizamos ajustes retroactivos por variaciones de precio en promociones posteriores a tu compra.

  • En compras con promociones o regalos, para cualquier devolución debe regresarse todo el paquete (producto + regalo/promos).

🎁 Promociones, regalos y kits

Los regalos, incentivos o productos adicionales ofrecidos en la web, campañas promocionales o acciones especiales están sujetos a los términos y condiciones específicos de cada promoción vigente en el momento de la compra.

Los regalos promocionales están limitados a una (1) unidad por pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente.

En el caso de kits o bundles que incluyan un regalo, este se considera parte indivisible de la oferta. Por tanto:

  • El regalo está condicionado a la compra del kit que lo incluye.
  • No es posible solicitar la devolución parcial del pedido excluyendo el regalo o el producto principal.
  • En caso de devolución del kit completo, deberá incluirse también el regalo en las mismas condiciones en las que fue recibido.

B-FIT se reserva el derecho de cancelar o modificar pedidos en los que se detecte la inclusión de más de un regalo promocional cuando esto no corresponda a las condiciones de la promoción vigente.

Asimismo, BFIT se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento, respetando siempre las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados.

⏱️ Tiempos de resolución

  • Revisión de casos: 3 a 5 días hábiles una vez recibido el producto o la evidencia.

  • Emisión del código (si procede): hasta 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

⚠️ Importante:

Si el cliente levanta el caso directamente con la paquetería, B-fit®️ no podrá intervenir posteriormente, ya que los tiempos de espera y resolución que solicita la paquetería son exactamente los mismos que nos piden a nosotros al abrir un ticket.

🔄 Cancelación de Suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta en www.bfit.mx, utilizando el mismo correo con el que realizaste tu compra.

👉 Importante:

  • El hecho de suscribirte al newsletter o correos promocionales no crea una cuenta automáticamente. Debes crearla en el ícono de “Cuenta” en la parte superior derecha de la web, usando el mismo correo de compra.

  • Si no recuerdas con qué correo realizaste tu compra, por favor contáctanos a contacto@bfit.mx o vía WhatsApp al 449 493 9633.

En tu cuenta podrás:

  • Agregar o eliminar productos de tu suscripción.

  • Aplazar u omitir un mes de cobro.

  • Pausar tu suscripción indefinidamente*

  • Cancelar tu suscripción en cualquier momento.

  • Cambiar tu método de pago o dirección de entrega.

⚡ Cancelar antes de la fecha de cobro no tiene ningún costo ni penalización.

*NOTA: Al reactivar la suscripción el cobro se hace en ese mismo momento, sin importar la frecuencia elegida o días transcurridos. 

💳 Cancelación de pedidos por cobro automático

Ten en cuenta que, una vez realizado el cobro automático, no es posible realizar reembolsos.
 Esto se debe a que una vez que el pedido entra en nuestro sistema, se inicia la planeación de surtido y envío para que llegue lo antes posible.

Desde tu cuenta podrás*:

  • Omitir un mes de cobro

  • Cambiar la fecha de tu próximo cobro.

  • Ajustar productos de tu suscripción.

  • Pausar o cancelar futuros cobros.

*NOTA: Al reactivar la suscripción el cobro se hace en ese mismo momento, sin importar la frecuencia elegida o días transcurridos. 

 

Contacto:
 📩 contacto@bfit.mx

📲 449 493 9633